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FAQ

 

**Cualquier duda puedes contactar con nosotras por tlf. ó Whatsapp 616 95 44 66. También por email info@strending.com o a través del formulario de contacto.**

 

SERVICIO DE ALQUILER

RECEPCIÓN DEL ENVÍO

BUEN USO DE LOS ARTÍCULOS Y RESPONSABILIDADES

SERVICIO DE COMPRA

OTRAS CONSULTAS

 

Para tu comodidad en Strending puedes acceder a los artículos de 2 formas distintas:

a)  Alquilando directamente: Eliges el artículo que te gusta para las fechas que te interesan, realizas el pago y te hacemos llegar el producto a casa o al trabajo. 

b) Comprando

 

SERVICIO DE ALQUILER

¿Dónde puedo ver los accesorios que hay disponibles?  Todos los artículos expuestos en la plataforma están agrupados en ocho categorías dentro de la sección COLECCIONES.

No encuentro lo que estaba buscando  Los listados cambian semanalmente ¡inténtalo de nuevo otro día! Si hay algo que no encuentras escríbenos a través del formulario de contacto e intentaremos ayudarte. 

¿Cuántos artículos puedo alquilar de una vez? Cuatro (4)

¿Cuánto son los gastos de envío? El coste por trayecto es de 6, 95 €. Ten en cuenta que, se cobra directamente el trayecto de ida y vuelta, por lo que tendrás que multiplicar por 2 el coste total de los gastos de envío. 

¿Qué es el período de préstamo? Los artículos expuestos en STRENDING se alquilan durante perídos de 14 (catorce) días comenzando siempre un Lunes (día 1), que es cuando el artículo se envía a la usuaria, y terminando un Domingo (día 14), momento en el que el artículo vuelve a estar en manos de STRENDING. 

¿Cuánto tiempo tardan los envíos? Tu período de préstamo comienza un Lunes (día 1), que es cuando el artículo sale de nuestras instalaciones;  deberías recibirlo en la dirección que indicaste al día siguiente o a los 2 días como máximo (día 3, Miércoles).  Si se diera el caso y no lo hubieras recibido dentro de ese plazo, avísanos para que podamos hacerte llegar el artículo antes del día en que lo utilizarás.

¿Cuándo recibo el paquete?  ¿Alguna hora en concreto? ¿Cuándo lo recogen? El paquete con tus accesorios lo recibirás siempre el día 2 ó 3 del período de préstamo, es decir, un Martes o Miércoles. Suele llegar por la mañana pero la hora límite para recibirlo es las 19h. En caso de intento de entrega y que no estés en la dirección especificada, recibirás un SMS de la Mensajería para que acordéis hora de entrega.

Para devolver el paquete, el mensajero lo recogerá el el día 8 ó 9 (Lunes o Martes) del período de préstamo.

¿Cuándo hay que devolver el artículo? El artículo tiene que estar empaquetado y listo para su devolución el Lunes, día 8 del período de préstamo.  El día anterior te enviaremos un email recordatorio.  El mensajero pasará a buscarlo el Lunes a la dirección que indicaste para su recogida.

¿Cómo hay que empaquetar el artículo para su devolución?  STRENDING habrá incluido un sobre plastificado nuevo junto con el artículo para utilizarlo en su devolución.  Tan sólo tienes que meter la caja con los artículos dentro del sobre y precintarlo.

¿Cómo puedo obtener información adicional sobre un artículo de mi interés?  Escríbenos a  info@strending.com ó vía whatsapp 616954466 e intentaremos ayudarte. 

 

 

RECEPCIÓN DEL ENVÍO

¿Qué debo hacer cuanto recibo un artículo que he alquilado?  Cuando recibas tu envío revisa que está en buen estado y que se ajusta a la descripción del artículo.  De no ser así, ponte inmediatamente en contacto con nosotros a través de  info@strending.com.

¿Qué pasa si recibo un artículo roto o en mal estado?  Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través de info@strending.com. Intentaremos averiguar si ha habido algún problema durante el envío. En cualquier caso te devolveremos el importe del alquiler y haremos lo posible por hacerte llegar otro artículo sustitutivo.

En este caso ¿me devolverían el importe de los gastos de envío?  Lamentablemente no podremos devolverte el gasto del envío ya que éste se ha producido y el gasto se ha originado igualmente. 

 

 

BUEN USO DE LOS ARTÍCULOS Y RESPONSABILIDADES

¿Qué ocurre si estropeo un artículo que he alquilado? En este caso debes responder ante STRENDING para que podamos neutralizar ese perjuicio; esto se haría haciendo uso del importe de garantía que se bloqueó cuando realizaste el pago del alquiler.

 

 

COMPRA

¿Cuánto son los gastos de envío?  Cuando realizas una compra en Strending te damos a elegir entre 2 opciones de envío: LOW COST (2€, y lo recibirás en 1-2 semanas) ó EXPRESS (6,95€ y lo recibirás en 1-2 días laborables)

He elegido el envío LOW COST. Este envío se realiza por Correos NO CERTIFICADO. Si es un artículo pequeño que enviamos en un sobre de carta lo recibirás directamente en el buzón de casa. Si el paquete es un poco más grande, recibirás en tu buzón una notificación para ir a recogerlo a tu oficina de Correos.

He elegido el envío EXPRESS. Este envío se realiza con un servicio de mensajería, podemos entregarlo en tu casa o en el trabajo. Suele llegar por la mañana pero la hora límite para recibirlo es las 19h, también puedes especificar un horario de entrega cuando vayas a confirmar tu compra. En caso de intento de entrega y que no estés en la dirección especificada, recibirás un SMS de la empresa de mensajería para que acordéis una hora de entrega.

¿Qué pasa si recibo un artículo roto o en mal estado?  Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotras a través de info@strending.com. Intentaremos averiguar si ha habido algún problema durante el envío. En cualquier caso haremos lo posible por hacerte llegar otro artículo sustitutivo o te devolveremos el importe de la compra.

¿Puedo devolver mi compra? Sí, siempre que contactes con nosotras dentro de los 15 días siguientes a la recepción del mismo. Escríbenos a info@strending.com especificando en el asunto el número de referencia de tu compra. Te devolveremos el importe del artículo que hayas comprado (no de los gastos de envío) una vez lo hayamos recibido en nuestras oficinas y comprobemos que no tiene ningún defecto.

¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en la devolución de una compra? El cliente. Aceptamos que nos lo envíes por Correos si de esta manera te resulta más económico. También podemos enviar a un mensajero a recogerlo si te resulta más sencillo, pero este coste (6,95€) lo descontaremos del importe a devolver.

 

¿OTRAS CONSULTAS?

Contacta con nosotras en  info@strending.com ó Whatsapp 616 95 44 66.